User Experience und Usability

Warum es so wichtig ist, auf Websites Usability zu schaffen

In der heutigen digitalen Welt ist eine starke Online-Präsenz mehr als nur ein „Nice-to-have“ – sie ist nicht selten das Herzstück für den Erfolg eines Unternehmens. Besonders für Online Marketing Agenturen reicht es längst nicht mehr aus, nur auf Performance-Marketing und die Optimierung von Kampagnen zu setzen. Ein mindestens genauso wichtiger Erfolgsfaktor ist die eigene Website. Warum? Ganz einfach: Die Usability und User Experience (UX) entscheiden darüber, ob sich Besucher*innen wohlfühlen und letztlich zu Kund*innen werden. Eine Website ist schließlich mehr als nur eine digitale Visitenkarte. Sie ist der erste Berührungspunkt und prägt den so wichtigen ersten Eindruck – der wiederum maßgeblich Einfluss auf die Konversionsrate hat. Mit anderen Worten: Wer seine Website vernachlässigt, verschenkt wertvolles Potenzial.

Was ist Usability?

Usability bezeichnet die Benutzerfreundlichkeit einer Website oder eines digitalen Produkts. Eine Seite mit guter Usability ermöglicht es Nutzer*innen, ihre Ziele effizient, einfach und intuitiv zu erreichen. Es geht also darum, dass die Website verständlich und leicht zu bedienen ist – unabhängig vom technischen Hintergrund der Nutzer*innen. Eine gut durchdachte Usability sorgt dafür, dass Besucher*innen die gesuchten Informationen schnell finden, sich problemlos durch die verschiedenen Seiten navigieren können und keine unnötigen Hürden überwinden müssen.

Die 5 Prinzipien der Usability

1. Erlernbarkeit: Eine Website sollte so gestaltet sein, dass neue Besucher*innen schnell verstehen, wie sie sie nutzen können.
2. Effizienz: Wiederkehrende Nutzer*innen sollten in der Lage sein, Aufgaben schnell und ohne Frustration zu erledigen.
3. Einprägsamkeit: Auch bei längerer Abwesenheit sollte es Nutzer*innen leichtfallen, sich erneut zurechtzufinden.
4. Fehlertoleranz: Ein gutes Usability-Design verhindert Fehler oder macht es einfach, Fehler zu korrigieren.
5. Zufriedenheit: Die Nutzung der Website sollte optimalerweise Freude machen und positive Emotionen hervorrufen.

Was ist User Experience (UX)?

Die User Experience geht über die reine Usability hinaus und umfasst das gesamte Erlebnis, das Nutzer*innen mit einer Website oder einem digitalen Produkt haben. Hier geht es um die Gefühle und Eindrücke – von der ersten visuellen Wahrnehmung bis hin zur Interaktion mit den einzelnen Elementen. Eine optimale UX gestaltet den Besuch einer Website so, dass positive Assoziationen geweckt werden, die schließlich zur Konversion führen.

Gute User Experience verbindet also eine intuitive Benutzerführung mit einem ansprechenden Design und technischen Details, die die Seite zu einem positiven Erlebnis machen. Dies kann durch klare Strukturen, eine gute Informationsarchitektur, ästhetisches Design, schnelle Ladezeiten und mobile Optimierung erreicht werden.

Die Bedeutung von Usability und UX für Online Marketing Agenturen

Gerade für Online Marketing Agenturen, die sich darauf spezialisiert haben, die Sichtbarkeit und Performance von Kundenwebsites zu verbessern, ist es essenziell, selbst mit gutem Beispiel voranzugehen. Eine Website mit schlechter Usability oder einer unzureichenden User Experience kann potenzielle Kund*innen abschrecken.

Hier sind einige konkrete Vorteile, die sich aus einer guten Usability und UX ergeben:

Niedrigere Absprungraten

Wenn Besucher*innen Ihre Website leicht navigieren können und schnell das finden, was sie suchen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie frustriert abspringen.

Höhere Konversionsraten

Eine positive User Experience macht den Nutzer*innen den Weg zur gewünschten Aktion so angenehm wie möglich – ganz gleich, ob Kontaktaufnahme, Bestellung oder das Abonnieren eines Newsletters.

Bessere Suchmaschinenplatzierungen

Suchmaschinen, wie Google bewerten die Nutzerfreundlichkeit von Websites als wichtigen Ranking-Faktor, etwa durch die Analyse von Verweildauer und Absprungraten. Eine gut strukturierte, schnell ladende und responsive Website wird also nicht nur von Nutzer*innen, sondern auch von Suchmaschinen belohnt.

Stärkere Kundenbindung

Zufriedene Nutzer*innen, die sich auf Ihrer Seite wohlfühlen, kommen eher zurück und empfehlen Ihre Website oder Ihre Dienstleistungen weiter. Eine durchdachte UX schafft Vertrauen und Loyalität.

Wie lässt sich eine gute Usability und UX umsetzen?

1. Nutzerzentriertes Design
   Bei der Gestaltung der Website sollten Nutzer*innen stets im Mittelpunkt stehen. Bevor Sie mit der Designphase beginnen, ist es sinnvoll, Personas zu erstellen – also fiktive Nutzerprofile, die die Zielgruppe repräsentieren. Was sind ihre Bedürfnisse und Ziele? Welche Probleme könnten sie auf Ihrer Website haben und wie können Sie diese lösen?
2. Klare Struktur und Navigation
   Die Website sollte übersichtlich gestaltet sein, mit einer klaren Hierarchie der Informationen. Eine intuitive Navigation, klare Call-to-Actions (CTAs) und sinnvolle Verlinkungen führen die Nutzer*innen ohne Umwege durch die Seite.
3. Responsives Design
   Da immer mehr Nutzer*innen mit mobilen Geräten auf Websites zugreifen, ist ein responsives Design unerlässlich. Die Seite sollte auf allen Geräten – egal ob Desktop, Tablet oder Smartphone – optimal funktionieren und gut aussehen.
4. Schnelle Ladezeiten
   Nichts ist frustrierender als eine langsam ladende Website. Gerade im Online Marketing, wo oft mit Landing Pages gearbeitet wird, spielt die Ladezeit eine entscheidende Rolle. Nutzen Sie Tools zur Geschwindigkeitsoptimierung und achten Sie darauf, dass Bilder und andere Medien effizient geladen werden.
5. Feedback einholen und testen
   Der beste Weg, um herauszufinden, ob Ihre Usability und UX tatsächlich gut sind, ist das Testen. Regelmäßige Usability-Tests, Nutzerbefragungen und die Analyse von Nutzerdaten können Ihnen wertvolle Einblicke geben, wo Verbesserungsbedarf besteht.

Fazit

Eine starke Usability und User Experience auf der eigenen Website sind unverzichtbare Elemente, um potenzielle Kund*innen zu gewinnen und bestehende Kund*innen zu binden. Eine benutzerfreundliche Seite sorgt nicht nur für eine höhere Zufriedenheit bei Nutzer*innen, sondern auch für messbare Verbesserungen bei den Konversionsraten und der SEO-Performance. Wer den Besuch seiner Website zu einem positiven Erlebnis macht, wird langfristig erfolgreicher sein – und das ist letztlich das Ziel jedes guten Online Marketings.