E-Mail-Tracking und DSGVO
Was ist E-Mail-Tracking?
E-Mail-Tracking bedeutet, dass Sie die Interaktion des Kunden mit von Ihnen versandten Emails verfolgen können. Dies kann bedeuten, dass Sie eine Lesebestätigung erhalten, wenn der Kunde Ihre Mail zum ersten Mal öffnet. Es kann auch bedeuten, dass Sie kontrollieren können, ob der Kunde die Links in der Mail geöffnet hat.
Wie funktioniert E-Mail-Tracking?
Das Anfordern einer E-Mail Lesebestätigung wird von vielen E-Mail-Anbietern (Outlook, Gmail, etc.) bereits standardmäßig angeboten. Für das zusätzlichen Tracken von Links ist meist ein zusätzliches Programm notwendig, das oft kostenpflichtig ist. Je nach verwendetem Mailprogramm gibt es hierfür unterschiedliche Anbieter.
Was ist der Nutzen von E-Mail-Tracking?
Der größte Vorteil von E-Mail-Tracking sind die Möglichkeiten, die es bietet, um Infos über das Nutzerverhalten zu gewinnen. So kann z.B. überprüft werden, ob der Anhang mit Ihrem Angebot überhaupt geöffnet wurde oder welche Inhalte des Newsletters für die Kunden besonders interessant waren.
Erlaubt die DSGVO E-Mail-Tracking?
Um Mail-Tracking DSGVO-gerecht zu integrieren, ist es wichtig, dass Sie sich zuvor die Zustimmung der Nutzer einholen. Dies kann z.B. über eine Checkbox bei der Anmeldung zum Newsletter geschehen, mit der die Nutzer der Auswertung und Personalisierung ihrer E-Mails zustimmen.
Das bedeutet allerdings auch, dass das zum Tracking eingesetzte System über die technischen Möglichkeiten verfügen muss, die Personen, die ihre Zustimmung nicht gegeben haben zu unterscheiden und nicht zu tracken.
Außerdem müssen Sie dem Nutzer auch nach erfolgter Zustimmung eine Möglichkeit bieten, seine Zustimmung zu widerrufen.
E-Mail-Tracking – ja oder nein?
E-Mail-Tracking kann Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihr Angebot besser auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen. Um Mailtracking jedoch nach den Richtlinien der DSGVO umzusetzen, ist es wichtig, sich im Vorhinein genau über die technischen Möglichkeiten des Anbieters zu informieren und immer die explizite Zustimmung der Nutzer einzufordern.
Sie haben Interesse an E-Mail-Tracking? Wir beraten Sie gerne über Ihre Möglichkeiten. Schreiben Sie uns unter hallo@23durch6.at.